Política de frete
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA – VIONELLE
1. Objetivo
A presente Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao envio dos produtos comercializados pela Vionelle, visando garantir transparência e segurança durante todo o processo de compra.
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política.
2. Abrangência das Entregas
A Vionelle realiza entregas em todo o território nacional, por meio dos Correios e/ou transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para o CEP informado no momento da compra.
A disponibilidade das modalidades de envio poderá variar de acordo com a região de entrega.
3. Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra, considerando:
- CEP de destino;
- peso e dimensões dos produtos;
- modalidade de entrega escolhida;
- quantidade de itens adquiridos.
O cliente poderá visualizar o valor do frete antes da conclusão do pedido.
4. Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega será informado durante a finalização da compra.
A contagem do prazo terá início somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediador de pagamento.
Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer alterações em razão de fatores externos, tais como:
- condições climáticas;
- greves;
- restrições logísticas;
- acidentes;
- situações de força maior;
- ocorrências atribuídas aos Correios ou transportadoras.
Nessas situações, a Vionelle acompanhará o pedido e prestará o suporte necessário ao cliente.
5. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e postagem.
O prazo para preparação do pedido poderá variar conforme o volume de vendas e será considerado antes do início do prazo de transporte.
6. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados do endereço de entrega.
A Vionelle não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado ou ausência de recebimento, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.
7. Tentativas de Entrega
As tentativas de entrega serão realizadas conforme os procedimentos adotados pelos Correios ou pela transportadora responsável.
Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Nessa hipótese, a Vionelle entrará em contato com o cliente para definir a melhor solução.
8. Recebimento da Mercadoria
No ato da entrega, recomenda-se que o cliente verifique:
- se a embalagem está em boas condições;
- se o produto corresponde ao pedido realizado;
- se há sinais aparentes de violação ou avaria.
Caso seja identificada qualquer irregularidade, recomenda-se recusar o recebimento ou entrar em contato imediatamente com a Vionelle.
O recebimento poderá ser realizado pelo próprio destinatário ou por terceiro maior de 18 anos presente no endereço informado.
9. Acompanhamento do Pedido
Após a postagem do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora responsável, quando essa funcionalidade estiver disponível.
10. Frete Grátis
A Vionelle poderá oferecer campanhas promocionais de frete grátis.
Quando disponíveis, as condições, regiões atendidas, valor mínimo da compra e período de validade serão informados na própria campanha.
11. Atrasos na Entrega
Embora a Vionelle acompanhe todas as entregas, determinados atrasos podem ocorrer por motivos alheios à sua responsabilidade.
Em caso de atraso significativo, nossa equipe prestará todo o suporte necessário junto à transportadora até a conclusão da entrega ou adoção das medidas cabíveis.
12. Pedidos Extraviados
Caso seja confirmado o extravio da encomenda pela transportadora, a Vionelle adotará uma das seguintes soluções, conforme disponibilidade:
- envio de um novo produto;
- disponibilização de crédito para nova compra;
- reembolso integral dos valores pagos.
13. Contato
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
E-mail: [Seu e-mail]
14. Alterações desta Política
A Vionelle poderá alterar esta Política de Frete e Entrega sempre que necessário para adequação às mudanças operacionais, logísticas ou legais.
A versão vigente permanecerá disponível em nosso site.
Última atualização: 28 de julho de 2026.